- 发布日期：2024-12-10 20:56 点击次数：93
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■编者按
临沂，沂蒙精神的起初地。2013年11月，习近平总通告西席临沂时强调，“军民水乳归并、死活不渝铸就的沂蒙精神，对我们今天持党的建造仍然具有卓绝要紧的启示作用”“要继续团结新的期间条款踵事增华”。
为贯彻落实习近平总通告要紧指令精神，在新期间踵事增华沂蒙精神，临沂以党群齐心为统率，整合12345热线、微信小才能等27个线下线上诉求渠谈，迷惑建造“12345·临沂首发”平台，搭建沂蒙齐心云数据系统，探索出一条“12345+首发”“电话＋聚集”“政务+融媒”的社会不竭新旅途。
大家日报记者蹲点调研，理会这朵齐心云背后的故事，以期对各地社会不竭有所启示。敬请关注。
“把老庶民利益行为我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民协议》的一条。
同样是这片地皮，一朵齐心云，让沂蒙精神在新期间有了新实行。
“工单办不好，晒出来不仅是难看那么通俗”
兰山区是临沂的中心城区，兰山街谈则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。
“好多工单的产生，源于群众诉求没得回实时回答。”基于对已有工单的分析，兰山街谈热线办公室主任翟芝和共事们迟缓摸索外出谈，运行自我加压。
走进兰山街谈热线办公室，“028”三个数字赫然贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’职责机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时分和反馈问题的群众谈论对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰面相通，宽泛诉求3天办结”的要求更严。
放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队持续尽力，如今兰山街谈的日均工单量已着落至110件操纵，群众高兴度也有了显赫提高。
自我加压的气派并非虚拟而来。
临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题责罚率和群众高兴率三项蓄意纳入全市高质料发展空洞绩效窥察，作为评价干部职责气派、职责服从的要紧依据；事项办理失当，甚而可能靠近公开晒单、曝光。“市、县、乡、村齐把热线首发作为‘一霸手’工程全力鼓动，各级办事东谈主员当然负重致远办理工单。”
11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东谈主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反馈情况。关联部门接单后回复，井盖塌陷问题触及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖说明为毁掉阀门井被填埋规复路面。市民诉求得回了餍足，但热线首发仍配发了一段“辣”味竣工的批驳：接手单元落实不清，径直回退工单，分不清鱼贯而来，影响了工单办理时效。
公开是最灵验的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发如期评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众咫尺公开曝晒，督促其提高工单办理质效。
工单办不好，晒出来不仅是难看那么通俗。郯城县郯城街谈接到一违建问题的热线工单，关联累赘东谈主不崇拜阅览核实，不主动合作责罚问题，不从严审核回复本体，且三次被要求严惩后仍机械、肖似迂缓回复，该工单被列为“十差工单”，关联负责东谈主受到党内教育责罚。
“12345·临沂首发”话务大厅，职责主谈主员正在接听电话。
“惟有让东谈主民来监督政府，政府才不敢马虎。”临沂为热线首发想象了包含热线、媒体、政务、东谈主大和政协、纪委在内的空洞督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展各样督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委予以党纪政务责罚460东谈主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。
“和群众一谈解过难题出过力麻豆 视频，心思等于不一样”
成例工单过问进程后很快就能得回责罚，而让群众宗旨热烈，容易激发矛盾打破的，频频是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出衷心，下率性气。
凤凰水城小区迷惑商承诺一楼配建小院，房价比二楼跳跃150万元，但迷惑商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主糟蹋了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主宗旨大，不仅热线打到“爆单”，甚而有东谈主为此信访三年，和社区谈论焦躁。
“预先拣最难的办！”兰山区柳青街谈荣昌社区党总支通告马丽带领职责主谈主员在先期大量摸排的情况下起草有磋议，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。
过后有业主说，“闲谈之前众人齐作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但责罚有磋议有理有据，在职责主谈主员的耐性劝说下，业主们甘愿按照归并圭臬进行整改。不到3个月，难题化解。
解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量昭彰着落，社区和群众谈论大大改善。
但马丽并不餍足：业主不打电话反馈问题就够了吗？
阳光在线因为楼上邻居穿拖鞋走路的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。
接到工单，马丽和共事们认为难以汇聚。可是当网格员敲开吴老太家门后，“乖谬取闹”背后的原因领略无遗：老东谈主并非不近情面，而是儿女永久在外，一东谈主茕居，无东谈主交流，变得相当明锐。
第一次上门，老东谈主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东谈主有熟悉的街坊四邻说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不斗争，这才是这件“杂音工单”根蒂的要津。
“把工单诉求东谈主当成自家东谈主，就知谈怎么作念了。”
网格员如期上门看望老东谈主，邀请老东谈主参加社区举办的各样行为。迟缓的，吴老太运行参与社区行为，交到了新一又友，热线电话再也没打过。
这两年，像这样工单以外的职责，马丽和共事们处理了好多。
本年，他们在社区一派沉着草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。众人你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不话语的‘生东谈主社区’变成碰面问好的‘熟东谈主社区’‘家东谈主社区’，从根蒂上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。
提及党群谈论的改善，柳青街谈党工委通告郭伟见证了一个故事。去一个小区访谒时，单元楼电梯坏了，网格员在现场谈论物业、维修单元，操纵的一位业主很慌张，提及清凉话。另一位老东谈主坐窝仗义执言说：“当年为众人伙儿的事这孩子一直没少勤恳，此次也很卖力，我们得多汇聚援助。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众一谈解过难题出过力，心思等于不一样。”
“这样的心思在沂蒙历史上是一脉相传的。”曾干过多年新闻宣传职责的郭伟禀报了这样一个故事。
沂河与汶河交织处，平凡因暴雨决堤，下流屯子饱受洪灾侵略。1941年，正派沂蒙凭据大地临前所未有的贫苦时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边提神日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这等于沂南县的袁家口子大堤。
临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众反馈文旅方面的诉求开展现场督办。
正如大堤落成悲悼碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重时期，而能克服贫苦，竣此巨工，实为我民主政权对大家利益眷注之切及大家有坚强组织与伟率性量之发达。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自觉用柴草把石碑遮掩起来。
历经80余年风雨，石碑保存完满，成了庶民心中的丰碑。
“服务群众既要看立场看精神，也要靠才调靠专科”
依靠群众是所有职责的起点。
燃烧硝烟中，党在沂蒙凭据地缜密阐明群众的主体作用，强调“群众的指导者惟有群众我方”，惟有“党的办法和道路能为群众所收受，成为群众我方的办法和道路”，群众畅通才会真是开展起来。
临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，险阻学时期接送孩子的车辆把谈路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。
首发融媒结伙交通部门发起“我为治堵献一策”阅览问卷，共搜集宗旨建议8.8万条，其中优先发展天下交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。
凭据群众建议，临沂有计划制订公交助学有磋议，通达60条公交助学走漏，尽心全意督察上学路。
建造之初，“12345·临沂首发”就定位是“相通社会的平台”，网罗研判诉求建议，凝合群众机灵。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，网罗宗旨建议12.6万余条。
在新期间，服务群众对下层干部的职责才融合专科精神提议更高要求。
2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民愚弄谈路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在临近堆放石头，影响谈路通行，存在安全隐患。
接到投诉后，长城镇干部到多个屯子访谒了解情况。
长城镇培育玉米近9万亩，中秋节前后荟萃熟悉。村民自家庭院无法餍足曝晒需求，不得已只可借用谈路。
一味严令紧闭、梭巡劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，怎么办？
有镇干部出主意，能否把村委、小广场等天下场所愚弄起来？众人认为可行。征求一些村干部和村民的宗旨后，众人便入部属手忙起来。
镇干部走遍全镇50个行政村寻找适合局势，村民传奇后也来推选好地点。
最终详情132处晒粮灵通区，绘画疏导图向村民披发……
“多数工单齐是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的才调得回历练，看似办不可、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。
两年来，热线首发对临沂干部气派产生了久了影响。“市委组织部与热线首发共同建树‘首发档案’，通过首发数据变成单元画像，精确研判收效隆起单元、要点监测单元，将研判效果作为干部实绩评价的要紧依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共拔擢重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、考验培养干部的平台。
临沂市委通告任刚说，热线上反馈的问题责罚起来并紧闭易，但干部也恰是在责罚群众的贫苦中，念念想心思上和群众拉近，在为民办事的过程中受教训。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众责罚具体问题是治标，改变我方的念念想和步履是治本。
这两年，每年新进市直属部门的公事员齐要去热线首发实训，接一个月的电话。“知谈电梯坏了该找谁反馈吗？”面对这个问题，年青东谈主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东谈主”，东谈主东谈主齐能准确回答。
临沂市市集监管局职责主谈主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”运行，露出地感受到了群众的病笃和狂躁，也真是感受到肩上的担子。
这副担子，为赈济临沭县朱村群众而葬送的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东谈主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。
鼎新斗殴年代，沂蒙老区100万余东谈主支前，20万余东谈主入伍参战，10万余东谈主光荣葬送，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳归并、死活不渝”的沂蒙精神。
滚滚沂河，历史上前，变的是庶民期间之问，不变的是“党群齐心”之答！
（大家新闻记者 李振 赵丰 杜辉升 娄和军）麻豆 视频