中新网2月3日电 中消协网站3日发布《2020年世界消协组织受理投诉情况分析》，公布了11大消耗投诉热门。中消协分析称最新伦理电影在线观看，2020年消耗维权理论发生新的变化。既有因疫情激勉的新热门，比如卫生防疫用品、出行奇迹等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如汇集游戏、在线教会等，还有久诉络续的传统消耗维权难点，比如预支式消耗、电视购物等。

2020年投诉数据

把柄世界消协组织受理投诉情况统计，2020年世界消协组织共受理消耗者投诉982，249件，惩处749，317件，投诉惩处率76.29%，为消耗者营救经济亏欠156，393万元。其中，因筹商者有诓骗手脚赢得加倍补偿的投诉5，864件，加倍补偿金额825万元。全年接待消耗者来访和筹议125万东谈主次。

把柄投诉性质，售后奇迹问题占28.37%，合同问题占25.11%，质地问题占20.65%，价钱问题占7.83%，造作宣传问题占4.77%，安全问题占3.06%，假冒问题占1.28%，东谈主格尊荣问题占0.98%，计量问题占0.72%，其他问题占7.23%。

与2019年比较，合同问题投诉比重上升6.80个百分点，质地问题投诉比重下落4.48个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

在整个投诉中，商品类投诉为439351件，占总投诉量的44.73%，与昨年同期比较，比重下落1.28个百分点；奇迹类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为43407件，占总投诉数目的4.42%。

把柄2020年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食物类、服装鞋帽类和交通用具类投诉量居前五位。与2019年比较，医药及医疗用品类、食物类投诉量比重分裂上升2.93、2.28个百分点，交通用具类、家用电子电器类投诉量比重有所下落。

把柄2020年奇迹大类投诉数据，生计社会奇迹类、互联网奇迹、销售奇迹、教会培训奇迹与文化文娱体育奇迹居于奇迹类投诉量前五位。与2019年比较，巨匠门径奇迹、生计社会奇迹类投诉量比重分裂上升1.92、1.17个百分点，互联网奇迹类投诉量比重下落2.76个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分裂为：食物、汽车及零部件、通信类产品、服装、医疗器械。与2019年比较，医疗器械投诉和遐想机类产品投诉增长较高，参预商品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉比较于2019年涨幅较大。

在具体奇迹投诉中，投诉量居前五位的分裂为筹商性互联网奇迹、餐饮奇迹、辛劳购物、培训奇迹及交通输送投诉。与2019年比较，交通输送、珍重和修理奇迹参预奇迹类投诉前十。其中交通输送类投诉增长较高。

11大消耗投诉热门

中消协指出，2020年是极不泛泛的一年。年头的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、海外社会经济理论，给消耗带来诸多影响，消耗维权理论也发生新的变化。既有因疫情激勉的新热门，比如卫生防疫用品、出行奇迹等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如汇集游戏、在线教会等，还有久诉络续的传统消耗维权难点，比如预支式消耗、电视购物等。具体如下：

——卫生防疫用品投诉短期聚积爆发

新冠肺炎疫情出人预见，年头卫生防疫用品成为投诉热门。消耗者投诉主要问题有：一是产品性量分歧格，部分筹商者以次充好，销售的口罩、消毒液、乙醇为假冒或“三无”产品。二是部分筹商者哄抬物价，酿成口罩、乙醇、测温仪等防疫用品价钱上升，坐法牟取暴利。三是网购防疫产品发货不足时，以致频频被砍单。四是通过微信群、一又友圈售卖防疫用品，进货渠谈、产品性量莫得保险。五是一些筹商者沾污普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防御口罩等口罩功效和使用场景，欺骗消耗者。

——交通出行奇迹退订难

消耗者投诉的主要问题有：一是年头疫情时刻，机票退订纠纷越过。比如航空公司退款延长、以代金券体式退款，有的海外航空公司以致不退款。二是部分订票平台和航空公司互相推诿，消耗者退票难。三是客服电话难接通，退款肯求不成实时审核。四是部分航空公司推出“无穷飞”产品，然而骨子兑换时常常莫得稳当的座位。五是汽车租借宣传与骨子不符，无法正常使用仍被计费，出现故障无法赢得实时奇迹，押金不成按约退还。

——餐饮、团购等食物问题越过

消耗者投诉的主要问题有：一是年头餐饮退订投诉聚积，主要波及大除夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预支款纠纷多。二是疫情时刻部分蔬菜、肉成品等食物分歧理涨价、强制搭售。三是食物安全问题，比如食物变质、落后、掺假等。四是食物包装象征不表率，部分入口食物未贴中语标签。五所以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不极新，以致缺斤少两。六是部分廉价网红食物、散装食物的卫生、安全景象堪忧。

——汇集购物、直播带货问题多

2020年因疫情影响，网红直播成为汇集购物的发力点。消耗者投诉的主要问题有：一是部分主播存在夸大或造作宣传等问题。如对商品作空虚描绘，宣传时使用都备化极限词汇，夸大产品功能服从；弃取性先容产品，侧目要道信息；展示、销售的商品非正品；廉价倾销劣质商品；承诺的优惠、赠品不已毕；诱骗私行转账等。二是一些电商筹商者拖延大概拒不现实合同商定。如直率砍单拒不发货、销售商品货不对板等。三是有些电商筹商者不承担售后奇迹义务。如不奉行“七日乖张由退货”规章、不现实“三包”义务等。四是网购条约秘籍不公正花式要求。初度注册或软件更新后，都需要消耗者本心筹商者的条约，不然无法登录。消耗者时常未加可贵或不成完全知晓条约的具体内容，导致后期维权堕入被迫。五是个东谈主信息裸露，商家促销短信不惮其烦。

——在线视频、汇集游戏纠纷难

消耗者投诉的主要问题有：一是购买视频网站会员后，不雅看热门影视剧仍需单独付费，激勉不悦。二是一些视频APP推出免费试用举止，到期默许自动续费，消耗者健忘关闭或在不知情的情况下被扣费，筹商者不予退费。三是未成年东谈主大额充值纠纷多，家长要求退款难。四是汇集游戏筹商者诈欺不公正规章，侵害消耗者弃取权、财产权，如在上线汇集游戏产品的展示视频中加贴“最终扫尾以游戏内容为准”，使两边商定处于不细目状态，为我方违背商定摆脱和免责。五是汇集游戏谈具抽奖概率不解，激勉消耗者群体投诉。

——校外培训机构“跑路”频

受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教会培训机构受到较大冲击，在线教会培训机构发展加快。消耗者投诉的主要问题有：一是培训机构倒闭、跑路，莫得善后轨范。二是培训内容质地散乱不都，与合同商定不符。课程缩水，师资不踏实。三是培训机构造作宣传或造作承诺。四是培训机构天禀不健全，以致莫得相应天禀。五是奇迹合同含有不公正花式要求，加剧消耗者包袱大概除名筹商者义务，消耗者退款难。六是线下培训转线上，单方变更奇迹条约，强制消耗者本心。七是培训机构乱收费，不开具正规发票。遴荐买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式变相打破不得一次性收取起初3个月用度的规章。八是部分培训机构诱骗消耗者办理“培训贷”，关于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充分见告义务。一朝培训机构不现实承诺、奇迹缩水以致关门跑路，消耗者濒临退费难的同期，还要不绝定期还贷。

——长租公寓等租房纠纷冲突大

蛋壳公寓爆暴雷事件将长租公寓等租房问题推到风口浪尖。消耗者投诉的主要问题有：一是部分长租公寓、房屋中介提供的租房合同诈欺不公正花式要求减弱自己包袱，加剧消耗者包袱。二是拖延向退租田户退款、不按商定提供奇迹、返现优惠不现实、客服无法干系。三是一些长租公寓高收低租、长租短付形成资金池，因筹商不善倒闭，未实时将房租支付给房主，酿成田户被强制清退，无法收回预交房钱大纲要不绝偿还贷款。四是有的长租公寓装修质地不外关，影响消耗者体格健康。五是个体“黑”中介、小中介监管困难。

——新老能源汽车投诉热

传统能源汽车投诉主要问题为：一是汽车质地问题。如驾驶经由中刹车失灵，发动机、变速箱故障等。二是购车合同争议大。理论商定为“订金”，合同、单据上却是“定金”，发生纠纷后以“定金不退”开导退款荫庇。三是变相涨价、隐性收费、对抗消耗者意愿搭售商品或奇迹、附加分歧理往来条件等。四是拖延交车，上户不足时。五是售后奇迹良莠不都、维修珍重乱象多。六是二手车销售信息空虚，偷改里程，避讳事故。新能源汽车投诉主要问题有：一是续航里程“打折”，相配是气温较低时，电板电量下落太快，充电速率与宣传不符。二是电板质地问题越过，电板故障、充电故障较常见。三是变速箱异响、变速箱抑扬、能源隐匿等问题较多。车辆“自燃”概率虽低但安全性令东谈主担忧。四是售后奇迹水平不高，充电故障等问题屡次维修不成透顶惩处。

——房屋装修消耗神很累

消耗者投诉的主要问题有：一是装修质地问题。比如墙面开裂、水电管网布局分歧理、防水不透顶、功能区预留空间不足等。二是造作宣传问题，主要聚积于骨子使用的建材品牌和层次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同商定不解确，后期加项较多。四是因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期病笃，消耗者有磨折言。五是许多装修公司单独收取遐想费，但遐想师水平散乱不都，以致用一张遐想图复制给不同客户。六是全屋定制产品“分歧身”。如，遐想排场装配后却空虚用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，装配疏漏售后跟不上等。

——“办卡”消耗模式坑很深

办卡等预支式消耗已成为投诉恶疾。面前，“先交费后消耗”的预支式消耗模式照旧浸透到生计消耗的方方面面，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，五行八作的商家都在以各式名堂拓展预支式消耗的应用场景。此类消耗方式，如实能缩小消耗者的资本，但提前支付也加多了消耗者的单方风险，一朝商家倒闭、跑路，消耗者亏欠惨重。消耗者投诉的主要问题有：一是办卡前未见告艰辛要求，骨子消耗甘休多。二是开导不公正花式要求，前期交费容易，后期退款难。三是商品或奇迹质地与承诺不符。四是商家转让、倒闭，债权债务不作念妥善处理，激勉群体投诉。五是部分商家以廉价优惠为钓饵，诳骗财帛，卷款跑路，使消耗者际遇要紧亏欠。

——电视购物上当上当事很烦

电视购物的主要消耗群体是老年东谈主最新伦理电影在线观看，消耗者投诉的主要问题有：一是产品性量问题，比如产品性量分歧格、缺斤少两，以致“三无”产品等。二是造作宣传问题，比如夸大产品品性大概扫尾、造作降价优惠、造作抽奖、造作限时购买等。三是售后奇迹问题，比如拒不现实调整货义务、售后奇迹渠谈不吞并、电话二次倾销等。